Статья о том, как правильно использовать фразы 'excuse me' и 'I'm sorry' в зависимости от ситуации. Также рассматриваются варианты ответа на непонятный вопрос или неразборчивую речь собеседника. Все советы направлены на поддержание вежливости и уважения к окружающим.